في العصر الرقمي سريع الخطى الذي نعيشه اليوم، قد تبدو الخدمات البريدية وكأنها آثار من الماضي. ومع ذلك، في مصر، أدى التعاون الديناميكي بين برنامج الأمم المتحدة الإنمائي والبريد المصري إلى إعادة كتابة الحكاية، والبدء في رحلة مذهلة لتحديث وتوسيع خدماتهما. ومنذ عام 2005، جسدت هذه الشراكة الابتكار والشمولية، مما يدل على قوتها في تشكيل مستقبل الخدمات العامة.

 رؤية لمواكبة العصر: تطوير البريد المصري

البريد المصري، من خلال انتشاره الواسع على مستوى البلاد والذي يضم أكثر من 4000 مكتب، وفي مهمة لتحديث وتحسين الخدمات للشعب المصري. بدأت الرحلة عام 2005 عندما اشترك برنامج الأمم المتحدة الإنمائي في مصر مع البريد المصري في المرحلة الأولى من المشروع بعنوان "دعم تطوير البريد المصري". وقد أظهر هذا التعاون التزام الحكومة بتلبية الاحتياجات المتطورة وتعزيز الخدمات البريدية.

وقد بُنيت المراحل اللاحقة ابتداءً من 2013 إلى 2018 ومن 2018 إلى 2025 على هذه الرؤية من خلال تسخير التحول الرقمي لرفع مستوى آليات تقديم الخدمات. أصبح البريد المصري منصة محورية لتقديم خدمات الحكومة الإلكترونية، مع التركيز بشكل خاص على خدمة المواطنين الذين يعيشون في فقر. ركزت هذه المراحل على حلول التنمية المحلية والقطاعية والاجتماعية والاقتصادية.

وتظل المرحلة الحالية من هذا المشروع الطموح ملتزمة بتعزيز تقديم الخدمات العامة بالشفافية والإنصاف والشمول كمبادئ توجيهية. وتماشيًا مع أهداف التنمية المستدامة، ينصب التركيز على تعزيز الشمول المالي، وتعزيز العدالة الاجتماعية، وتعزيز النمو الاقتصادي المشترك. ومن خلال تنمية شراكات عالمية شاملة، والانخراط في مشاريع التعاون بين بلدان الجنوب وتسهيل تبادل أفضل الممارسات، تعد هذه المرحلة برحلة تتميز بالتعاون المؤثر والنتائج التحويلية.

 تمكين قدرات البريد المصري: تطوير الخدمات البريدية

حقق التعاون المستمر بين برنامج الأمم المتحدة الإنمائي في مصر والبريد المصري إنجازات ملحوظة في تطوير الخدمات البريدية في جميع أنحاء مصر. دعونا نلقي نظرة فاحصة على الإنجازات الرئيسية التي شكلت طورت البريد المصري:

1. تعزيز الحوكمة: أدى إنشاء إدارة المراجعة الداخلية في عام 2019 إلى تعزيز حوكمة البريد المصري وشفافيته، مما يضمن كفاءة العمليات. 

2. تحديث الخدمات الحكومية: برز البريد المصري كشركة رائدة في تقديم الخدمات الحكومية الإلكترونية الأساسية، حيث نجح في نشر وتحديث 27 خدمة حكومية. لقد أصبح مركزًا حيويًا للوصول إلى الخدمات العامة.

3. تعزيز دعم العملاء: أدى إنشاء مركز اتصال يعمل بكامل طاقته إلى تحسين دعم العملاء ومشاركتهم بشكل كبير، مما عزز التواصل بشكل أفضل بين البريد المصري وعملائه الكرام.

 4. تكنولوجيا المعلومات والاتصالات من أجل اتخاذ القرارات القائم على البيانات: أدى إنشاء الإدارة العامة لنظام المعلومات الجغرافية (GDGIS) إلى تسهيل عمليات صنع القرار المستندة إلى البيانات، مما أتاح التخطيط الدقيق والتخصيص الفعال للموارد.

5. تبسيط تقديم الخدمات: يضمن تطبيق نظام الرمز البريدي على مستوى الدولة تسليم البريد بشكل دقيق وفي الوقت المناسب إلى كل منطقة في مصر، مما يعزز الكفاءة التشغيلية وموثوقية الخدمة.

 6. التحول الرقمي لمكاتب البريد المصري: دعم مشروعنا تحديث وترقيه 2848 مكتبًا للبريد المصري، بما في ذلك المتحف الشهير. تفتخر هذه المراكز المحولة الآن بمرافق حديثة تلبي الاحتياجات المتطورة للمجتمع.

 7. تعزيز قدرات الموظفين: إدراكًا لأهمية تنمية المهارات، تلقى أكثر من 36 ألف موظف تدريبًا شاملاً في مجالات مثل الشمول المالي، والحوكمة، والتحول الرقمي، ومكافحة غسل الأموال. ويعزز هذا الاستثمار في رأس المال البشري قدرة البريد المصري على التكيف وخدمة المواطنين بشكل فعال.

لقد حظي التقدم الملحوظ الذي حققه البريد المصري باعتراف واسع النطاق. في العام الماضي، اعترف الاتحاد البريدي العالمي (UPU) بالبريد المصري باعتباره "العضو الأكثر كفاءة" لتنفيذه المتميز للتحول الرقمي في خمس خدمات أساسية. يؤكد هذا التكريم التزام البريد المصري باستخدام أساليب مبتكرة لصالح عملائه.