Santo Domingo. El Defensor del Pueblo y el Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo (PNUD) evaluaron hoy el estatus de la construcción de la sede del Defensor del Pueblo de la República Dominicana y se comprometieron a agilizar la aprobación de los procesos pendientes a fin de reiniciar los trabajos de construcción en los próximos 45 días.  

Las entidades indicaron que actualmente las reclamaciones y demandas recibidas por el Defensor han aumentado en un 201%, a partir del posicionamiento de los servicios del Defensor el Pueblo, lo que hizo necesario redimensionar la operación de la institución, en varios elementos, entre ellos los espacios para atender a un flujo constante y amplio de personas.  Por tal motivo, se reestructuraron los diseños iniciales para lograr una planificación del espacio más acorde con la creciente atención a la ciudadanía. Esto conlleva una rigurosa verificación de estos cambios, que encima se vieron impactados en su retraso y costos por el COVID 19.

El acuerdo de cooperación técnica entre el Defensor del Pueblo y PNUD se firmó en el 2013, en una primera etapa y una segunda en el 2018. En el 2021,  se firmó un nuevo acuerdo de cooperación para reflejar una alianza alineada a las prioridades de la nueva gestión que encabeza el actual Defensor, Pablo Ulloa, al asumir como titular de la institución, con el objetivo de dar continuidad a los trabajos de construcción de la sede que formaban parte del acuerdo de cooperación del 2018 , así como incrementar el valor agregado acorde a la nueva visión del órgano de velar por la gobernanza efectiva, la buena administración y los derechos de las personas. 

Esta nueva visión está siendo posible a través de la planificación estratégica, transparencia documental, una estrategia digital de atención a la ciudadanía, monitoreo y seguimiento de la reclamación que recibe la institución, entre otros.  

Bajo el liderazgo del Defensor del Pueblo, el PNUD ha acompañado a la entidad en la ejecución de varios componentes, desde la experiencia nacional, regional y global, entre ellos:

• Elaboración del Plan Estratégico Institucional (PEI), una hoja de ruta del 2021 al 2027 para lograr una gestión basada en resultados, con una comunicación constante con la población e incorporando metodologías innovadoras.  Se identificaron 49 acciones estratégicas institucionales que cuentan con sus procesos de monitoreo. En su elaboración, participaron decenas de personas de la sociedad civil, academia, empresarios y organizaciones vinculadas a temas de derechos humanos logrando un amplio consenso en los roles y fortalecimiento de la entidad que se ven plasmados en sus estrategias. 
• Implementación del Sistema de Gestión y Transparencia Documental (TRANSDOC), con el fin de agilizar y transparentar el manejo de documentos institucionales. A través de este sistema se ha incrementado en cuatro veces la cobertura de atención documental, y se ha reducido los tiempos de respuesta de veinticuatro a cinco días. También se han incrementado los niveles de trazabilidad de la gestión y, por consiguiente, el ahorro de insumos (papel, tinta, toner, etc.). 
• Implementación de Sistema de Gestión en Línea para el Ciudadano (SOL) con el cual la línea de base de atención de orientaciones se reducirá de 3 a 1 día promedio. De igual modo, la línea de base de atención de reclamaciones pasará de 60 a 30 días promedio. A través de esta herramienta digital, la ciudadanía será capaz de consultar el estado de sus solicitudes en tiempo real; además, las reclamaciones y orientaciones se realizarán de manera digital, ampliando la cobertura de atención y mejorando la capacidad de respuestas. SOL estará en plena operación en el mes de agosto. 
• Construcción de un Perfil de Producción Institucional (PPI) que logró identificar 83 productos finales que consume el ciudadano y 175 productos internos para alinear la oferta de la entidad a la demanda de servicios. Además, el PPI coloca al Defensor como institución pública pionera en tener un presupuesto por servicios y resultados.  

Ambas entidades precisaron que, como agencia líder de desarrollo de la ONU, el PNUD, actúa con rigurosidad para cumplir con los compromisos asumidos con Defensor del Pueblo en el marco de los acuerdos de cooperación para el desarrollo. Los trabajos de la entidad intergubernamental en el país y sus operaciones están sustentados en el Acuerdo Básico de Cooperación suscrito con el Estado dominicano hace casi cinco décadas.