“En este proceso fue donde comencé a notar la integración de las Guerreras. Hay algunas que ya no dejan de hablar y antes de la capacitación era muy difícil sacarles una palabra. Fue muy interesante el producto final pero lo que más me gustó a mí fue la fase decisiva donde las chicas perdieron sus miedos, salieron a exponer, identificaron las soluciones para dar alternativas para todas las personas que trabajan en los mercados de abasto.”

- Victoria Li, Guerrera Innova

Son pocas las personas que no conocen algún mercado en el Perú, que no han sentido los olores de las especias que permean el aire o no tienen una “casera” que los ayude a encontrar las mejores frutas y verduras de estación. Sin embargo, estos espacios esenciales para la población no han logrado cerrar su brecha tecnológica de aproximadamente 60 años, según cuantificó la red de FabLabs del Perú después de la pandemia. Aunque la COVID-19 representó un impacto económico que puso en peligro los medios de vida de 300,000 familias de comerciantes de los mercados, también forzó un cambio en las dinámicas sociales de un espacio caracterizado por la cercanía y las interacciones diarias entre vendedores y clientes.

Es en el año 2020, en un contexto desafiante, incierto y de distanciamiento, que nace Innova tu Mercado, una plataforma de actores públicos y privados orientada a acelerar la transformación digital de las comerciantes de los mercados de abasto en el país. Esta plataforma, que además del PNUD incluye a instituciones públicas, academia, instituciones financieras y asociaciones civiles, comenzó la transformación por dos mercados en Lima: el Gran Mariscal Ramón Castilla y el Real Plaza Apromec - Ate Vitarte.

La ruta de aprendizaje

Una problemática compleja con componentes sociales, económicos, digitales, entre otros, necesita soluciones integrales y multidimensionales, y por eso Innova Tu Mercado es una ruta de aprendizaje de cinco meses que se apoya en cuatro pilares y se construye en tres etapas:

El Laboratorio de Aceleración se integró a Innova Tu Mercado a partir de la tercera etapa de la ruta con una metodología de design thinking para identificar soluciones digitales que faciliten la reactivación económica de las emprendedoras en los mercados. Esta metodología se puso en práctica con emprendedoras líderes en sus mercados, que ya habían pasado por las primeras etapas de la ruta, y el apoyo de estudiantes de la Universidad del Pacífico.

La realidad es que más allá de las seis semanas de trabajo con las lideresas, también conocidas “Guerreras Innova”, descubrimos una oportunidad única de trabajar en los tres retos frontera que hasta el momento habíamos explorado en el Laboratorio de Aceleración: jóvenes agentes de cambio, sistemas alimentarios y cultura para el desarrollo.

La metodología

El reto que nos propusimos superar se resume en esta ecuación engañosamente simple:

28 guerreras Innova de dos mercados de abasto

+

25 estudiantes de pregrado de la Universidad del Pacífico

+

6 semanas de trabajo colaborativo

=

Soluciones digitales para los mercados

Seis semanas de trabajo es poco tiempo para cualquier proyecto y más aún cuando debíamos ajustarnos al tiempo disponible de las Guerreras Innova después de sus días regulares de trabajo en el mercado. Además, la virtualidad en la que se desarrollaba la ruta de Innova Tu Mercado implicaba que guerreras y estudiantes logren construir una relación de confianza sin haberse conocido frente a frente y con experiencias del mercado muy divergentes.

Desde el Laboratorio abrazamos esa virtualidad y limitaciones de tiempo como parte del experimento y nos pusimos manos a la obra para tener lista una metodología de design thinking enfocada en las necesidades de las comerciantes en los mercados. Este gráfico resume el plan de trabajo, cada etapa correspondiendo a una semana:

Tuvimos cuatro horas semanales de trabajo conjunto con estudiantes, y en dos de esas horas contábamos con la presencia de las Guerreras quienes se unían a las sesiones después de largos días en los mercados y muchas veces en el transporte público camino a sus casas.

Con el pasar de las semanas descubrimos que el mayor desafío no estaba en los horarios ni en las reuniones virtuales; sino en definir claramente quién es el usuario de la solución digital y comprenderlo sin saltar a pensar soluciones que posiblemente suenen muy bien pero no responden a sus necesidades. Este es un reto que en el Laboratorio conocemos bastante bien, ya que diariamente debemos recordarnos a nosotros mismos que nuestro entusiasmo por una solución no significa que sea adecuada para nuestros usuarios o sostenible en el tiempo. No es fácil ser paciente con un proceso que a veces parece no avanzar tan rápido como quisiéramos, pero al mismo tiempo no esperábamos tanta empatía entre estudiantes y guerreras para conocer y aprender sobre sus dificultades durante la pandemia.

Aquí termina la primera parte de esta serie de dos blogs sobre la experiencia con Innova tu Mercado. ¿Qué insights encontramos? ¿A qué soluciones llegamos? Los invitamos a leer la segunda entrega aquí. Y si quieres conocer más sobre nuestra metodología, ¡escríbenos a acclab.pe@undp.org!