Adaptar el servicio Diia a la nueva realidad y las necesidades de los desplazados internos (IDP por sus siglas en inglés) en medio de la guerra fue un desafío considerable, pero fue posible gracias al compromiso del Gobierno ucraniano con la digitalización de sus servicios públicos. La gama de servicios electrónicos disponibles ha seguido ampliándose durante la guerra. El equipo del PNUD en el país se basó en su inversión en desarrollo para trabajar simultáneamente como parte de la familia de las Naciones Unidas, ayudando a satisfacer las necesidades humanitarias inmediatas sobre el terreno.

LOS SIGUIENTES PASOS (DIGITALES)
La aplicación para ayudar a los desplazados internos ejemplifica el compromiso de décadas del PNUD con Ucrania, nuestros esfuerzos integrados para fortalecer la capacidad del Gobierno para brindar servicios a los más vulnerables y responder de manera efectiva a una crisis en tiempo real. También hemos apoyado el desarrollo técnico de una nueva plataforma (en inglés) que recopila solicitudes de ucranianos y las relaciona con organizaciones que pueden ayudar. A los dos meses de su lanzamiento en línea, más de 200.000 personas habían visitado el sitio y se habían beneficiado de sus servicios. Otros proyectos ya desarrollados incluyen un nuevo sistema de información para recopilar información de los centros de ayuda humanitaria en todo el país para ayudar a los gobiernos centrales y locales a distribuir la ayuda donde y cuando se necesita.

Llegar a todos los ucranianos es una de las principales prioridades del Gobierno de Ucrania, que continúa funcionando a todos los niveles. Además de atender las necesidades de sus ciudadanos, el Gobierno es el principal impulsor de la recuperación y planificación del desarrollo del país, incluso en medio de la guerra. En reuniones recientes entre los equipos del PNUD y la Ministra de Política Social, Maryna Lazebna, y la Viceministra de Transformación Digital, Valeria Ionan, discutimos las necesidades emergentes y cómo los servicios digitales podrían expandirse aún más. Por ejemplo, además de rastrear y atender a las personas desplazadas internamente, el gobierno está explorando de manera urgente formas de llegar y apoyar a quienes se han quedado en sus hogares en áreas afectadas por la guerra y aún están operando sus negocios. Esta iniciativa es parte de un esfuerzo más amplio para servir mejor a las pequeñas y medianas empresas y mantener la economía en funcionamiento. Las PYMES en Ucrania eran una potencia social y económica dominante antes de la guerra, brindaban empleo y representaban más de la mitad de la producción del país. Según la OCDE (en inglés), representaban casi el 81 % de la fuerza laboral y generaron el 65 % de las ventas totales en 2020.

Sabemos que las soluciones digitales tienen un papel fundamental en el desarrollo. En todo el mundo, el PNUD está apoyando a los gobiernos y las comunidades a desarrollar y utilizar la tecnología digital para crear una amplia gama de soluciones de desarrollo que son muy necesarias. En solo un año, el PNUD ayudó a 82 países a adoptar más de 580 soluciones digitales en respuesta a la COVID-19. Usaremos esta experiencia colectiva para aofrecer el mejor resultado posible para el pueblo y el Gobierno de Ucrania. Pero primero, la paz debe prevalecer para que el país comience el proceso completo de recuperación y reconstrucción.

La capacidad del Gobierno para responder a las necesidades del país durante la guerra es un claro recordatorio de que la inversión en desarrollo y en la administración pública es un parámetro fundamental de la gobernanza en situaciones de crisis. Tener los sistemas implementados, el conocimiento técnico en los departamentos estatales y la capacidad de escalar rápidamente es la manera de asegurarnos de que las personas reciban la ayuda adecuada, en el lugar adecuado, en el momento adecuado.

Los millones de personas que actualmente entran y salen de Ucrania y de las zonas de guerra de todo el mundo, para quienes lo inimaginable se ha convertido en realidad, no merecen menos. La experiencia de Diia ahora se puede compartir con el resto del mundo para aprender y replicar.