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Construyendo un mejor futuro:
Facilitando el acceso a la justicia
En República Dominicana, apoyamos a fortalecer la gobernanza, trabajando codo a codo con más de 90 instituciones públicas en el fortalecimiento de la gestión institucional, la eficientización de sus servicios a la ciudadanía y la construcción de políticas públicas, y contribuyendo a lograr esfuerzos importantes como:
- Se facilitó el acceso a la justicia durante la pandemia con la disposición de plataformas y herramientas virtuales, que incluyó el equipamiento tecnológico de más de 800 servidores judiciales (jueces, personal administrativo y jurisdiccional), que posibilitó el acceso a audiencias, la habilitación de recepción de expedientes de manera digital y, con esto, el acceso a la justicia en tiempos de pandemia.
- Se apoyó el desarrollo de las estrategias para la atención de la mora judicial en las cortes apelativas y de primera instancia, así como una estrategia de efectividad de los procesos judiciales que pone la innovación al centro de los procesos en favor de los usuarios. Además, a pesar de los obstáculos de la pandemia, se pudo iniciar la conversión digital de documentos, y para junio de 2022, se cuenta con miles de páginas digitalizadas.
- Se trabajó con la Oficina Nacional de Defensa Pública en la aplicación de una innovadora metodología consistente en mesas de trabajo telemáticas que dieron como resultado la elaboración de su Plan Estratégico Institucional, que pone a los usuarios al centro, integrando un servicio cercano, interactivo, oportuno, de calidad, y una cultura institucional de integridad y transparencia.
- Se acompañó la transición a las nuevas autoridades nacionales, junto con el proyecto regional de Fortalecimiento de las Capacidades de Gestión para la Gobernabilidad (SIGOB-PNUD), en la implementación de la metodología Empalme, que consistió en alinear las estrategias de las prioridades del Plan de Gobierno del presidente electo, con la gestión de 22 instituciones públicas vinculadas.
- Se apoyó a la Dirección General de Ética e Integridad Gubernamental (DIGEIG) para implementar métodos e instrumentos innovadores con participación ciudadana, como parte de la iniciativa regional del PNUD para abordar la corrupción en América Latina y el Caribe, a través de la cual se apoya a los países de la región a identificar soluciones para esta problemática con un enfoque sistémico.
Hemos apoyado al Poder Judicial a digitalizar sus servicios.
Foto: Poder Judicial
- Se contribuyó con el Ministerio de Administración Pública para incrementar los niveles de respuesta del sector público a las demandas ciudadanas como parte de la Reforma de la Administración Pública, a través de la modernización y simplificación de sus servicios y procedimientos, el fortalecimiento del marco normativo, la profesionalización de los recursos humanos del Estado, y la interoperabilidad para aquellos servicios cuyo resultado depende de varias instituciones.
- Además, a través de la contribución histórica del SIGOB-PNUD, se ha logrado transparentar, racionalizar y automatizar los procesos de servicio a la ciudadanía, resultando en ahorros monetarios y de tiempo para el Estado y la población. Por ejemplo, en al menos tres instituciones apoyadas, se ha reducido su tiempo de respuesta de un promedio de 140 días (o 5 meses) a 8 días, lo que significa ahorros estimados de más de RD$33,000 millones.
