¿Qué sucede después de presentar la solicitud?

Normalmente, una persona designada de la Oficina del País dará curso a las solicitudes para el uso del SRM y las compartirá con el personal de la Sede que apoya el SRM para obtener aportes adicionales. Cuando las solicitudes al SRM se presenten a través de la Sede, será su personal quien revise cualquier preocupación planteada sobre el involucramiento de la Oficina del País y determinará la mejor forma para proceder con el proceso.

La persona designada de la Oficina del País (y/o el personal del SRM de la Sede) evaluará si la solicitud es elegible para el SRM, haciendo las siguientes preguntas:

• ¿La solicitud está relacionada con un proyecto apoyado por el PNUD?
• ¿Las personas solicitantes han proporcionado suficiente información para establecer la posibilidad de que puedan ser, o hayan sido, afectadas negativamente por el proyecto?
• ¿Las personas solicitantes han intentado resolver los problemas a través de los procesos de participación de actores clave del Socio Implementador o del proyecto del PNUD?

Si la solicitud es considerada elegible, el personal a cargo del SRM evaluará el potencial de éxito de un proceso de respuesta. El personal del PNUD a cargo del SRM:

• Contactará directamente al o la solicitante para conocer más sobre la situación y los problemas que llevaron a la solicitud;
• Contactará a otros actores clave dentro del PNUD y entre los socios del programa y proyecto, para preguntar sobre los problemas planteados en la solicitud y formas de resolver esos problemas (manteniendo la confidencialidad de la identidad de la o las personas solicitantes si así lo indican);
• Sugerirá acciones específicas al PNUD y otros actores clave, si parece que la queja o disputa puede ser relativamente fácil de resolver por los actores.

Si la evaluación sugiere la necesidad de un proceso de diálogo y negociación entre el solicitante y otros actores a través del SRM, el personal principal del PNUD propondrá dicho proceso y buscará un acuerdo entre las partes involucradas, incluidas las personas solicitantes y/o afectadas, las entidades patrocinadoras del proyecto, el gobierno anfitrión y el PNUD, sobre cómo proceder. El proceso se adaptará a las necesidades de los y las solicitantes y los actores clave.

La participación del SRM continuará mientras los actores clave consideren que es beneficioso o hasta que se llegue a un acuerdo. Uno o más actores clave pueden decidir no continuar mientras el proceso sigue. Si los actores clave se retiran, el PNUD decidirá cuándo finalizará el proceso.

Cuando se llegue a un acuerdo entre todos los actores participantes, el SRM presentará un informe describiendo este acuerdo al personal del PNUD, al Administrador del PNUD y a todos los actores participantes.

Cuando sea apropiado, un plan para monitorear la implementación del acuerdo será parte del acuerdo, y el PNUD emitirá un informe de monitoreo al menos una vez al año.

Para obtener más información sobre el Mecanismo de Respuesta para Actores Clave (SRM) y sus procedimientos, consulte nuestra Nota de Orientación del SRM.

Presentar una solicitud

Puede enviar solicitudes a través de: 

La oficina del PNUD en México: srm.mexico@undp.org 
La oficina sede: project.concerns@undp.org 

Las quejas deben ser lo más específicas posible, describiendo impactos adversos actuales o potenciales que tengan un vínculo causal plausible con un proyecto/programa apoyado por el PNUD y, si es posible, los estándares/compromisos sociales y ambientales del PNUD que se cree que han sido violados.