LocationsCerrando brechas digitales: una asociación exitosa entre la universidad y microempresarios
30 de Diciembre de 2024
En abril de 2024, estudiantes universitarios de la ciudad de Encarnación tuvieron la oportunidad de convertirse en agentes de cambio en su comunidad potenciando sus habilidades digitales y trasmitiéndolas a microemprendedores locales.
Las habilidades digitales se han convertido en un factor clave para la competitividad de los emprendedores, permitiendo mejorar la visibilidad, optimizar procesos, mejorar la comunicación con los clientes, acceder a nuevos mercados, entre otros muchos beneficios. Los emprendedores que logran dominar las herramientas y plataformas digitales tienen mayores probabilidades de estar mejor posicionados para prosperar en un mercado cada vez más tecnológico. Sin embargo, la brecha entre las habilidades digitales y las necesidades del mercado laboral es un desafío constante.
Para abordar este problema, el Laboratorio de Aceleración de Paraguay decidió embarcarse en una iniciativa que unió a estudiantes universitarios de Encarnación con microemprendedores de la misma localidad, con el objetivo de transmitir habilidades digitales empresariales. En este espacio presentamos los detalles de este experimento, sus resultados y las lecciones aprendidas.
El desafío de la transformación digital para las MIPYMES
Por digitalización de las empresas se entenderá un proceso de transformación de la organización, proceso productivo, estrategia competitiva y modelo de negocio vinculado a la adopción de tecnologías digitales (Dini, Gligo y Patiño,2021).
El proceso de transformación digital de las Mipymes es heterogéneo, depende del tamaño de la empresa y de su grado de madurez tecnológica (Dini, Gligo y Patiño, 2021). Este proceso viene acompañado de una serie de desafíos principalmente para las empresas más pequeñas, por un lado, incorporar tecnología a la empresa implica una inversión importante en equipamiento y capacitaciones, y por otro lado, incluso la incorporación de herramientas digitales básicas de bajo costo demanda habilidades y apertura cultural. Morales Pulido y Velázquez Ugalde (2023) enfatizan que la transformación digital no se limita a la mera adopción de tecnología; implica una reconfiguración profunda de la cultura empresarial y la manera de operar, requiriendo una visión estratégica que incorpore nuevas habilidades y procesos.
Construyendo un ecosistema de apoyo
Las empresas que incorporan tecnologías en sus negocios tienden a experimentar un aumento en la eficiencia operativa, mayores ingresos y una mejor capacidad para innovar y adaptarse a las demandas del mercado, lo que resulta en un crecimiento sostenible y una mayor formalización dentro de la economía. Sin embargo, la realidad de muchos microemprendedores dista de estas posibilidades, no solamente por la carencia de recursos tecnológicos sino también por la carencia de habilidades necesarias para aprovechar al máximo las herramientas digitales a las cuales pueden acceder, lo que limita su capacidad para competir en el mercado. La transformación digital se refiere al proceso de integrar tecnologías digitales a una empresa, cambiando fundamentalmente cómo opera y entrega valor a los clientes, pero esta transformación no solo implica adoptar o incorporar tecnología a las empresas, sino también tener habilidades que permitan comprender cómo estas herramientas pueden ser utilizadas estratégicamente para mejorar la visibilidad del negocio, optimizar procesos y alcanzar a un público más amplio. Las habilidades digitales de los microemprendedores son esenciales para navegar y prosperar en este entorno digital en constante evolución.
Para abordar esta problemática, se diseñó un programa de mentoría a emprendedores articulando distintos actores locales. El Taller de Formación de Formadores una iniciativa impulsada por el Laboratorio de Aceleración del Programa de Paraguay se enmarcó dentro del Proyecto de Extensión Universitaria "Potenciando el Ecosistema Emprendedor en Encarnación: Habilidades Digitales para el Desarrollo" de la Universidad Nacional de Itapúa (UNI) y la Universidad Autónoma de Encarnación (UNAE). Esta iniciativa tuvo como objetivo crear un ecosistema de apoyo y colaboración, vinculando academia y sociedad, para el fortalecimiento de las capacidades digitales de los emprendedores locales, permitiéndoles mejorar su presencia en el mercado y maximizar su potencial.
Fueron seleccionados estudiantes universitarios de diversas carreras, enfatizando en aquellas con base en tecnología y negocios y vinculadas a los rubros de los emprendedores locales. Los estudiantes participaron del Taller de Formación de Formadores, una capacitación intensiva de dos días donde a través de métodos interactivos y prácticos fueron entrenados acerca de comunicación efectiva y creación de contenido digital atractivo, así como en estrategias de mentoría. Con el apoyo del Centro de Apoyo al Emprendedor (CAE) de Encarnación se logró la vinculación y selección de los emprendedores locales, quienes fueron emparejados con estudiantes que actuaron como mentores digitales, en un primer momento analizando las necesidades específicas de cada microemprendedor para posteriormente brindarles asesoramiento y capacitación personalizada durante seis sesiones. Este enfoque les permitió asistir a los microempresarios en el uso efectivo del marketing digital en redes sociales, contribuyendo significativamente al crecimiento y desarrollo de sus negocios.
Midiendo habilidades digitales y actitudes hacia lo digital
Para medir el impacto de la capacitación en las habilidades y actitudes de los mentores, se implementó un instrumento de medición que evaluó la autopercepción en cuanto a:
- la autoeficacia en habilidades digitales, también conocida como Digital Self-Efficacy (DSE): abarca la confianza que tiene un individuo en su capacidad para realizar tareas relacionadas con las tecnologías de la información y la comunicación (TIC), para afrontar los requisitos del trabajo digital y utilizar las tecnologías digitales de manera efectiva y autónoma,
- la alfabetización digital: Las habilidades de los participantes para utilizar herramientas digitales y tecnologías, incluye habilidades como buscar, evaluar, crear información digitalmente, lo que requiere tanto habilidades cognitivas como técnicas.
- la creación de contenido digital: Crear y editar nuevos contenidos (textos, imágenes, videos), integrar conocimientos y reelaborar contenidos previos, y realizar producciones artísticas y multimedia,
- la comunicación: la capacidad de transmitir y recibir información de manera efectiva a través de medios digitales, adaptando el mensaje y el medio a los destinatarios y contextos específicos. Comunicar en entornos digitales, compartir recursos en línea, conectar y colaborar con otras personas mediante herramientas digitales, e interactuar en comunidades y redes,
- la interacción: la capacidad de usar y manipular tecnologías para interactuar con sistemas herramientas y plataformas digitales de manera efectiva,
- el aprendizaje digital,
- la resolución de problemas digitales: la habilidad de los participantes para resolver problemas relacionados con el uso de tecnologías digitales y,
- los sentimientos o actitudes hacia la digitalización: Sentimientos que le genera el entorno digital al participante,
La DSE se refiere a la confianza de un individuo en su capacidad para utilizar herramientas y tecnologías digitales de manera efectiva. Se utilizaron escalas que abarcaban dimensiones como alfabetización digital, autoaprendizaje, comunicación, creación de contenido, interacción y resolución de problemas.
Los climas emocionales positivos en entornos de aprendizaje, como la curiosidad, el entusiasmo y la seguridad, permite una mayor apertura y motivación para explorar y aprender; esto también aplica al aprendizaje de todo lo digital. Es por ello que, además, se exploró la dimensión emocional, indagando sobre los sentimientos que lo digital genera en las personas, este aspecto es tienen una gran influencia en la capacidad de aprendizaje, la motivación y la resistencia al cambio.
El análisis estadístico de la medición de medias de las variaciones de las habilidades digitales de los estudiantes antes y después del proceso de capacitación-mentoría1, reveló mejoras estadísticamente significativas en la percepción de las mismas después de la capacitación:
- Autoaprendizaje (DSE): Los participantes se sintieron más preparados para aprender a usar nuevos dispositivos y software sin ayuda de terceros. Esto refleja una mayor confianza en su capacidad para adaptarse a nuevas tecnologías y herramientas.
- Alfabetización Digital: Los participantes percibieron que adquirieron más habilidades para utilizar herramientas digitales y tecnologías.
- Creación de Contenido: Los participantes se sintieron más capaces crear contenido para marketing y redes sociales. Esto se tradujo en la capacidad de orientar a los emprendedores en mejorar su presencia empresarial en línea.
- Comunicación: Los participantes se sintieron más capaces de comunicarse efectivamente a través de plataformas digitales, con lo cual también pudieron orientar a los emprendedores sobre estrategias para incrementar la interacción con sus clientes.
Asimismo, mejoraron los sentimientos y emociones en el entorno digital:
- Sentimientos Positivos: Aumentaron los sentimientos de curiosidad, entusiasmo y seguridad hacia la tecnología digital.
¿Qué aprendimos?
Vinculando a los estudiantes en la capacitación de microempresarios, se crea una sinergia que beneficia a ambas partes: los estudiantes incrementan sus habilidades, adquieren experiencia práctica conectando la teoría con la práctica, obtienen habilidades blandas, conectan y comprenden más profundamente las necesidades de los microemprendimientos locales, y por otro lado los microempresarios experimentan un acompañamiento personalizado a sus necesidades lo que le permite mejorar sus operaciones. La mentoría personalizada en habilidades digitales, permitió a los microemprendedores mejorar la comunicación con los clientes y aumentar su visibilidad en línea.
La transferencia de habilidades digitales a estudiantes y microempresarios permite disminuir la brecha digital existente entre diversos grupos de la población, promoviendo la inclusión y facilitando oportunidades económicas que de otro modo podrían estar fuera del alcance de muchos microempresarios.
Los resultados obtenidos en la medición de la autoeficacia en habilidades digitales son especialmente relevantes, dada la escala del número de participantes evaluados y el corto tiempo de intervención, que evidencian un impacto significativo en las dimensiones analizadas. La naturaleza concentrada de la capacitación permitió una atención más personalizada y un seguimiento más cercano, lo que facilitó que los participantes experimentaran mejoras notables en su confianza y habilidades digitales. Este enfoque, aunque limitado en alcance, resalta la efectividad del taller y su capacidad para generar cambios positivos en un corto período, lo que sugiere que, con una mayor escala y continuidad, los beneficios podrían multiplicarse y alcanzar a un número aún mayor de microempresarios y estudiantes en el futuro.
Referencias
M. Dini, N. Gligo y A. Patiño, “Transformación digital de las mipymes: elementos para el diseño de políticas”, Documentos de Proyectos (LC/TS.2021/99), Santiago, Comisión Económica para América Latina y el Caribe (CEPAL), 2021.
Morales Pulido, M. I., & Velázquez Ugalde, L. (2023). La transformación digital como herramienta para la innovación en una PyME de seguridad tecnológica: Digital transformation as a tool for innovation in a technological security PyME. LATAM Revista Latinoamericana De Ciencias Sociales Y Humanidades, 4(2), 5195–5205. https://doi.org/10.56712/latam.v4i2.976