Le cycle de gestion de la performance au sein de notre organisation est le pilier d'un des domaines du "People for 2030" : VISER L'EXCELLENCE. "People for 2030" est une stratégie triennale qui vise à transformer progressivement la culture et la capacité du PNUD à fournir des résultats de développement plus nombreux et meilleurs résultats de développement.

Comment par la gestion de la performance nous excellons dans notre quotidien ? Une des réponses à cette question peut être la mise en place du FEEDBACK CONSTRUCTIF.

Il s'agit de créer un environnement de dialogue qui contribue à aider le supervisé à donner le meilleur de lui dans son équipe pour la réalisation des objectifs globaux de l'organisation.

Vous émettez un retour sur le travail pas la personne

Quel que soit votre niveau de responsabilité dans l'organisation (responsable opérationnel, chef d'équipe, cadre supérieur) votre aptitude à fournir un feedback efficace et constructif va permettre à vos collaborateurs d'évoluer et d'atteindre les objectifs fixés. L'important ici est d'élaborer et de communiquer un message clair, objectif, basé sur l'observation des performances. En tant que superviseur donner un feedback qui permet à la personne qui le reçoit d'avoir une claire des mesures à prendre pour poursuivre ses efforts, améliorer ses performances ou abandonner un comportement inefficace ou contre-productif.

Cela suppose, de l'écoute active, telle doit être la base qui anime le dialogue entre le Superviseur et Supervisé :

Trouvez les Mots Justes ! Si vous trouvez les mots justes, votre feedback ne sera ni vague, ni mal interprété. Si tous les employés reçoivent des informations relatives à leurs performances de façon claire, précise et impartiale, ils seront en mesure d'identifier les domaines où ils doivent s'améliorer. Utilisez des faits, des exemples, des situations précises…

Le feedback continu et régulier peut se faire à tout moment et n'a pas besoin d'être formalisé tout le temps. C'est vers cela que doivent tendre les superviseurs et les supervisés car il permet à tout moment de réajuster les objectifs de performances individuelles pour l'atteinte des objectifs alignés avec la mission du PNUD.

Demandez la permission ! Lorsque vous vous appreêtez à livrer votre opinion à quelqu'un, employez une phrase du type « puis-je vous faire part d'une observation ? Puis je vous livre ma perception sur le sujet ?». Cette approche, dans laquelle vous demandez la permission ouverte, peut apaiser les craintes de votre interlocuteur et crée un climat de dialogue propice à l'écoute et non de confrontation.

Faîtes attention à votre ton et votre communication non verbale ; la voix, la gestuelle sont importantes, prêtez-y attention en donnant le feedback.

Un Petit Conseil, Utilisez la méthode SCI « Situation, Comportement Impact » ! Vous la connaissez probablement mais exercez-vous à la mettre en pratique. L'efficacité de la méthode SCI tient dans sa simplicité. Lorsque vous donnez un feedback, vous devez présenter la situation, décrire le comportement observé et expliquer l'impact que ce comportement a eu sur le travail 

- La première étape consiste à restituer de manière détaillée la situation dans laquelle le comportement a été observé.

- La deuxième étape consiste à décrire le comportement de la personne selon votre perception en offrant ainsi à votre interlocuteur la possibilité de corriger cette perception.

- La dernière étape consiste à expliquer l'impact que le comportement de la personne a eu sur les objectifs de l'équipe.

Plus vous familialiserez avec cette approche et vous sentirez à l'aise pour faire passer votre message, ainsi que vos compétences à donner un feedback constructif gagneront en efficacité. Toutes les personnes avec lesquelles vous travaillez tireront avantage des efforts que vous faites pour les aider à se développer. Quant au Superviseur, il acquerra une compétence très utile qui permettra non seulement d'optimiser la productivité de tous les membres de votre équipe mais qui renforcera également vos propres compétences de leadership.

Des discussions riches et positives, orientées vers l'amélioration de nos performances et l'innovation à assurer à chacun de nous un épanouissement et un développement professionnel.

A vous de jouer !

Auteur : Fatoumata BALDE

Analyste ressources humaines / PNUD Mali