A l'occasion de la Célébration de la Journée des Nations Unies pour la fonction publique, le Médiateur de la République en partenariat avec le Programme des Nations Unies pour le développement (PNUD) a organisé, le 23 juin au sein de l’Ecole Nationale de l'Administration (ENA), une rencontre afin d'explorer le rôle du médiateur dans la surveillance de la satisfaction des citoyens à l'égard des services publics. 

Cette journée d’étude et de partage de connaissances s’est déroulées en présence du ministre de l’Intérieur, des collectivités locales et de l’aménagement du territoire (MICLAT), M. Brahim Merad ; du ministre du Travail, de l’Emploi et de la sécurité sociale (MTESS), M. Fayçal Bentaleb, du ministre de la Communication, M. Mohamed Laagab ; l’Inspecteur Général du ministère des Affaires Etrangères et de la Communauté Nationale à l’Etranger (MAECNE), M. Abdelhamid Ahmed Khodja ainsi que de représentants d’institutions nationales. 

Dans son allocution, Mme Francesca Nardini, Représentante Résidente par intérim du PNUD a souligné que « cette journée a été instituée par la résolution 57/277 relative à l’Administration publique et le développement et adoptée par l’Assemblée Générale en décembre 2002 », et ajoute « qu’à travers cette résolution, les Etats membres ont convenu de mettre en valeur la contribution de la fonction publique au processus du développement et soulignent à cet égard, l’impact de l’efficacité, la responsabilité, l’efficience et la transparence de l’administration publique dans l’atteinte des objectifs du développement ». 

M. Madjid Ammour, le Médiateur de la République a souligné l’importance de son rôle en tant qu'interface entre les citoyens usagers du service public et l’Administration publique. 

Le programme de la journée s’est déroulée sous format de communications techniques portant sur i) le rôle du médiateur dans l’amélioration de la qualité du service public, ii) la simplification des procédures administratives, une approche pratique pour améliorer le service public et iii) suivi de la satisfaction des citoyens à l’égard des services publics conformément à l’indicateur ODD 16.6.2 suivi d’un panel sur le rôle des solutions digitales dans la gestion des préoccupations des citoyens. 

Les interventions de l’assistance, lors du débat, ont porté sur la qualité du service public, l’apport du secteur privé, la sécurité des données, le coût/gain économique de la transformation numérique et la révision du cadre légal et réglementaire ainsi les défis de l’interopérabilité. 

Deux cadres du PNUD – Centre régional pour les Etats arabes- ont pris activement part à cette journée, Monsieur Giordano Segneri, Team Leader Gouvernance et consolidation de la paix et Monsieur Dany Wazen, Chef de l’unité digital.