Descrierea proiectului:

Proiectul „Transformarea digitală a protecției sociale în Moldova” își propune să optimizeze infrastructura digitală fragmentată a sistemului de protecție socială. PNUD oferă sprijin Ministerului Muncii și Protecției Sociale (MMPS) în construirea unui nou sistem digital integrat – eSocial – platforma digitală unică a Republicii Moldova pentru gestionarea serviciilor sociale. Acesta este conceput pentru a consolida mai multe sisteme și procese fragmentate sub o umbrelă digitală comună. În plus, înființarea Centrului Digital de Inovare Socială (DCSI) în cadrul MMPS în 2024, contribuie la asigurarea autosuficienței în dezvoltarea de software și adaptarea sistemelor automatizate la cerințele viitoare.

MMPS implementează în prezent mai multe reforme majore, și anume cea a serviciilor sociale (RESTART); cea a Agenției Naționale pentru Ocuparea Forței de Muncă (ANOFM); cea a Inspectoratului de Stat al Muncii; și cea a Consiliului Național pentru Determinarea Dizabilității și a Capacității de Muncă (CNDDCM). Prin intermediul proiectului Transformarea digitală a protecției sociale în Moldova”, PNUD sprijină aspectele digitale ale tuturor reformelor enumerate mai sus, conferind transparență și eficiență efortului cuprinzător de reformă. Această transformare va permite Ministerului să conecteze beneficiile sociale, serviciile, programele de ocupare a forței de muncă și subvențiile energetice într-un cadru de sprijin coerent. În conformitate cu conectarea digitală a acestor servicii, proiectul va sprijini, de asemenea, reproiectarea a până la două centre sociale regionale, pentru a oferi cetățenilor un ghișeu unic fizic, pe lângă cel digital.
 

Obiective:

• Proiectarea și pilotarea unei interfețe digitale unificate și centrate pe utilizator pentru furnizarea online a serviciilor de protecție socială de către MMPS;
• Îmbunătățirea platformei unice eSocial pentru a simplifica și mai mult accesul la serviciile de protecție socială și pentru a oferi sprijin utilizatorilor în utilizarea eficientă a instrumentelor digitale, asigurând incluziunea, în special pentru grupurile vulnerabile;
• Consolidarea capacității instituționale a MMPS;
• Sprijinirea procesului de proiectare și creare a centrelor regionale pilot pentru prestarea serviciilor sociale, eficiente din punct de vedere energetic;
• Dezvoltarea competențelor și abilităților personalului din centrele regionale de prestare a serviciilor sociale.
   

Rezultate scontate:

• Serviciile de protecție socială vor fi reproiectate pentru a fi furnizate în format digital, devenind mai accesibile și mai incluzive;
• Platforma electronică unică (ghișeu unic) pentru toate serviciile de protecție socială va fi extinsă și îmbunătățită, acoperind un spectru mai larg de servicii și înlocuind sau integrând sistemele învechite pentru o eficiență și accesibilitate sporite;
• Furnizarea serviciilor de protecție socială la nivel local va fi îmbunătățită prin consolidarea centrelor teritoriale ale Ministerului;
• Viziunea și capacitatea instituțională a Ministerului de a-și transforma digital serviciile și de a utiliza datele pentru proiectarea serviciilor și formularea politicilor publice vor fi consolidate;
• Prestarea serviciilor sociale la nivel regional va fi reproiectată pe principii de eficiență energetică și abordări centrate pe om, pentru a asigura servicii integrate, prietenoase pentru utilizatori și eficiente;
• Până la două centre regionale de tip ghișeu unic vor fi reproiectate și dotate în conformitate cu standarde de eficiență energetică și principii centrate pe beneficiar;
• Personalul centrelor regionale pilot va fi instruit și dotat cu abilitățile, cunoștințele și atitudinile necesare pentru a oferi servicii de calitate beneficiarilor.