LocationsЛідерки, які керують державною цифровою трансформацією: надихаючі історії про інновації та вплив під час війни в Україні
11 October 2023
Авторка: Катерина Оніліогву, експертка ПРООН в Україні
Вперше опубліковано на платформі Stem4All
Під час війни цифровізація стала в центрі урядових рішень щодо подолання викликів, які вона спричинила. Чим більш різноманітними були ці виклики, тим більш очевидним стала ефективність цифрових рішень. Наприклад, можливості Дії розширилися під час війни послугами із надання допомог переселенцям. Серед інших численних послуг, вона також дала можливість українцям подати заявку онлайн на компенсацію за пошкоджене майно або на отримання фінансової допомоги підприємцям і працівникам із регіонів, де точилися бойові дії.
За надзвичайними досягненнями в цифровій трансформації українського уряду стоїть величезна робота державних службовців Міністерства цифрової трансформації України. І хоча цифрову трансформацію у більшості світових урядів провадять чоловіки, Україна вирізняється тим, що жінки формують державну цифрову трансформацію, створюючи електронні послуги для громадян та скорочуючи гендерний розрив у лідерстві.
Стійкість під час криз: створюючи цифрові рішення для бізнесу
Керівниця експертної групи розвитку електронних послуг Валерія Ткач курує розвиток порталу Дія. Валерія відіграла невід'ємну роль у побудові системи ефективної та прозорої фінансової підтримки під час кризи на платформі Дія, ставлячи за пріоритет швидкість та точність надання державних послуг.
Фото: Пол Кларк
«Малі та середні підприємства найбільш вразливі під час криз, тому ми створюємо цифрові рішення, коли це найбільш важливо», — каже Валерія, розповідаючи про свою пристрасть до розробки електронних послуг.
До початку повномасштабної війни, у розпал пандемії COVID-19, застосунок Дія вже був швидким і зручним інструментом, який надавав фінансову підтримку працівникам та фізичним особам-підприємцям, які постраждали від посилених карантинних заходів. Те, що раніше вимагало купи паперів, тепер можна було зробити за п’ять хвилин за допомогою мобільного застосунку Дія. Суспільний попит на ці онлайн-послуги стрімко зріс одразу після запуску.
Цей успішний досвід спонукав український уряд продовжувати масштабування Дії для надання фінансової підтримки під час війни, коли багато підприємств опинилися на межі виживання, а рівень зайнятості різко падав. Як одну з неоціненних послуг для українців Валерія виділяє програму єРобота, яка пропонує гранти на відкриття бізнесу, сприяння підприємництву та можливості для навчання, зокрема для українських ветеранів. Простота подачі заявок на порталі Дія лише за рік дала можливість понад 4 600 підприємцям отримати гранти на започаткування чи розвиток бізнесу.
Перетворюючи паперовий хаос на ефективні цифрові рішення
Фото: Пол Кларк
Керівниця директорату реінжинірингу публічних послуг Зоряна Стецюк має амбітну місію перевести наявні державні послуги в цифровий формат. У той час як громадяни можуть дивуватися, чому не можна цифровізувати всі державні послуги одразу, Міністерство цифрової трансформації усвідомлює, що перехід потрібно провадити обережно. Цифровізація послуги вимагає радикального переосмислення існуючого процесу, завжди пам’ятаючи про ефективність.
«Це нескінченна робота над підвищенням ефективності та зручності надання цифрових послуг громадянам — від зменшення кількості документів, необхідних при подачі заявки на отримання публічної послуги, до впровадження повністю автоматизованої послуги без участі людини», — розповідає Зоряна про її основні обов'язки.
Наприклад, онлайн-послуга для реєстрації приватних підприємців зазнав неймовірно швидких трансформацій, перетворившись із процесу реєстрації на порталі Дія, який вимагав подальшого підтвердження статусу державним реєстратором у 2020 році, до повністю автоматизованого цифрового сервісу в 2021 році. Міністерство, керуючись своєю відданістю досконалості, постійно розширює межі цифрових можливостей, невпинно прагнучи до більш ефективних цифрових рішень. Реєстрація приватного підприємця є однією з найбільш використовуваних електронних послуг на порталі Дія. Попри війну понад 114 000 людей змогли відкрити свій бізнес, зареєструвавшись онлайн.
Зоряна розробила низку інших електронних послуг, у тому числі за підтримки ПРООН та Швеції, включаючи спрощення процесу оновлення статусу та місця проживання внутрішньо переміщених осіб. Понад 300 000 переміщених українців змогли легко та безпечно отримати доступ до державних послуг за допомогою застосунку Дія.
Забезпечуючи, щоб ніхто не залишився позаду в роботі майбутнього
Фото: Андрій Крепких / ПРООН в Україні
Розробку платформи Дія.Освіта очолює Руслана Коренчук, керівниця відділу розвитку цифрових навичок. Руслана приєдналася до Міністерства цифрової трансформації, щоб вирішити проблему цифрової грамотності в Україні. Наразі 53% громадян мають недостатні цифрові навички. За три роки Руслана разом із платформою Дія.Освіта допомогли близько двом мільйонам українців отримати цифрові навички та підвищити рівень їхньої цифрової грамотності. Через війну майже 50% внутрішньо переміщених осіб шукають роботу. Платформа забезпечує навчання цифровим навичкам, які відповідають вимогам ринку праці.
Один із останніх курсів на порталі, розроблений за підтримки ПРООН та Швеції, був створений, щоб допомогти людям старшого віку опанувати базові цифрові навички, такі як використання смартфона та пошук в Інтернеті.
Забезпечуючи єдині стандарти якості: бачення послуг у кожному куточку України
Марина Бобраніцька, начальниця управління системного розвитку надання адміністративних послуг, керує розвитком та розширенням сучасних офлайн-центрів надання адміністративних послуг, які слугують першою точкою контакту із громадянами по всій Україні.
Фото: Пол Кларк
«Я вважаю, що всі українці мають отримувати однакові стандарти послуг — зручно, швидко, просто та людяно, а тому моя першочергова роль — розробити та забезпечити впровадження єдиних стандартів якості», — підкреслює свої пріоритети Марина.
Для підтримки навчання державних службовців моніторингу та оцінці надання державних послуг у центрах надання адміністративних послуг вона розробила онлайн-курс разом з ПРООН та Швецією.
Поки Україна йде до найзручнішої цифрової держави у світі, офлайн-центри надання адміністративних послуг стають амбасадорами цифрового світу та екосистеми Дія. Багато громадян стикаються з такими перешкодами, як брак навичок або навіть страх використання цифрових послуг. Центри надання адміністративних послуг допомагають людям почуватися комфортно із Дією, сприяючи тому, щоб вони отримували позитивний досвід, виховуючи інклюзивність та пом’якшуючи їхні проблеми.
Тоді як одні центри надання адміністративних послуг були зруйновані або пошкоджені під час війни, інші стали центрами гуманітарної та соціальної підтримки їхніх спільнот.
Історії цих дивовижних лідерок цифрової трансформації України підкреслюють критичну важливість гендерної різноманітності, оскільки вони долають бар’єри та стимулюють інновації, щоб позитивно вплинути на суспільство. За фінансової підтримки уряду Швеції ПРООН в Україні об’єднала цих та інших жінок через програму лідерства, яка надає можливість розвивати навички та спілкуватися, сприяючи тому, щоб жінки здобували новий досвід, впевненість та лідерські здібності, та створенню більш інклюзивної цифрової трансформації у середовищі, що виховує жінок-лідерок.
