• Entidades participan en un plan de fortalecimiento a la luz de la Estrategia Nacional REDD+ y de la mano del PNUD.
• Contralorías canalizan quejas, denuncias, felicitaciones y dudas de personas usuarias con el fin de mejo rar los servicios que se ofrecen.
• Capacitación y protocolos claros son algunos de los aspectos que se procuran para mejorar la gestión de estos órganos.

Las contralorías de servicios del Sistema Nacional de Áreas de Conservación (SINAC) y del Fondo Nacional de Financiamiento Forestal (FONAFIFO) participan en un proceso de fortalecimiento que busca mejorar su capacidad de gestión al canalizar las inquietudes o quejas de las personas usuarias respecto a la tala, degradación de bosques, violación a la legislación forestal, o cualquier otro tema que ataña a la Estrategia Nacional REDD+. 

El plan de fortalecimiento incluye capacitación para las personas contraloras, así como mejoras en los procedimientos para atender dudas, inquietudes, quejas y denuncias que se presentan. 

“El proceso de fortalecimiento de las contralorías de FONAFIFO y SINAC lo hemos gestionado desde el Proyecto REDD+ Pagos Basados en Resultados (PBR), implementado por el Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo (PNUD) y a la luz de la Estrategia Nacional REDD+. Este proceso es parte de la implementación del Mecanismo de Información, Retroalimentación e Inconformidades (MIRI), un instrumento clave para recibir y atender las inquietudes que los actores involucrados tengan con respecto al desarrollo e implementación de las acciones o actividades REDD+ en el país y que puedan, eventualmente, generarles alguna afectación en sus derechos de propiedad, participación o acceso”, expresó Maureen Ballestero, coordinadora del Proyecto REDD+ PBR. 

La Contraloría de Servicios del SINAC gestiona temas relacionados con la prestación de los servicios ofrecidos por el SINAC y las actuaciones de funcionarios/as en el ejercicio de sus labores; además, puede atender temas de tala, cacería ilegal, incendios forestales, extracción de recursos o animales de áreas silvestres protegidas y contaminación en parques nacionales o áreas protegidas. También recibe consultas, dudas o felicitaciones de las personas usuarias y las canaliza a los departamentos correspondientes para darles respuesta. 

David Chavarría Morales, director ejecutivo del SINAC, comentó que, “la Contraloría de Servicios es un órgano asesor, canalizador y mediador de los requerimientos de efectividad y continuidad de los servicios que da la institución. Atiende las gestiones realizadas por las personas usuarias (externas o internas) con el fin de solventar una necesidad insatisfecha en función de los servicios dados por el SINAC, por ello, resulta indispensable su fortalecimiento por parte del PNUD, a través de la Estrategia Nacional REDD+”. 

Por su parte, la Contraloría de Servicios de FONAFIFO gestiona temas relacionados con los contratos de pagos por servicios ambientales (PSA) o contratos de reducción de emisiones forestales (CREF), contratos de créditos forestales, servicios de fomento forestal e información sobre REDD+. Igualmente, recibe consultas, denuncias, quejas o felicitaciones sobre el proceder del funcionariado o el funcionamiento de la institución y los canaliza con los departamentos o autoridades pertinentes. 

Gilmar Navarrete Chacón, director ejecutivo del FONAFIFO destacó la importancia que tiene la Contraloría de Servicios como un aliado que procura garantizar la calidad y eficiencia en la prestación de servicios que ofrece la institución, propiciando una cultura de atención y servicio al usuario de calidad, basada en la participación activa de las personas durante los distintos procesos y trámites; facilitado un mejoramiento continuo e innovación; a su vez asegurando el respeto de sus derechos mediante un trato justo, equitativo e inclusivo para todos(as). “La implementación de este plan de fortalecimiento de la Estrategia Nacional REDD+ en esta instancia nos permitirá un mejor desempeño de sus funciones, a través de diversas acciones que proyectan optimizar aún más nuestros programas sustantivos”, aseguró. 

Para gestionar una denuncia, queja o inquietud, las personas usuarias cuentan con varios canales. Pueden hacerlo vía WhatsApp, vía correo electrónica o vía página web. En cualquiera de estos canales, deberán facilitar información sobre su persona y un lugar para recibir notificaciones sobre el tema planteado, así como el detalle de lo que motiva su comunicación y algunas pruebas sobre lo acontecido.

Para más información puede comunicarse con yazmin.montoya.jimenez@undp.org o con comunicacion@minae.go.cr