LocationsNikki : dématérialisation et accès des populations démunies aux services publics
30 mars 2024
Une employée de la Mairie de Nikki expliquant le fonctionnement d Centre Communal de Services Publics
Nikki est une commune située au nord-est du Bénin. Depuis l’installation du Centre Communal de Services Publics (CCSP) dans l’enceinte de la Mairie, l’accès aux services publics est devenu de plus en plus facile aux populations et plus particulièrement les plus démunies.
Avec une population d’environ 170 000 habitants, Nikki fait face comme d’autres communes en développement à des défis notamment en termes d'infrastructures et de services publics.
« Jadis, obtenir un simple acte d’avancement de carrière était un calvaire. Il fallait se déplacer sur une longue distance jusqu’à Cotonou, à plus de 500 km. Aujourd'hui, grâce à ce centre, je peux consulter mes documents administratifs et même les imprimer gratuitement. Je trouve le service efficace et le personnel très accueillant », déclare tout souriant Moumouni Ousmane Maman, un agent de santé à l'hôpital de zone de Nikki.
Le centre de Nikki fait partie des vingt (20) Centres Communaux de Services Publics implantés les communes ci-après : Adjarra, Adjohoun, Allada, Aplahoué, Bassila, Bembéréké, Covè, Dassa-Zoumè, Djidja, Djougou, Kandi, Lokossa, Malanville, Ouèssè, Ouidah, Péhunco, Pobè, Sèmè-Podji et Tanguiéta avec l’appui du Programme des Nations Unies pour le développement (PNUD) à travers le Projet d’Appui à la Modernisation de l’Administration Publique (PARMAP) initié par le Ministère du Travail et de la Fonction Publique.
Une plateforme de E-services
Le Centre Communal de Services Publics est un dispositif intelligent composé, entre autres, de bornes tactiles utilisant un point d’accès Wifi longue portée avec abonnement, et alimenté par l’énergie solaire photovoltaïque, qui permettent aux usagers d’accéder en tout temps aux services dématérialisés ; d’une caméra de surveillance pour assurer la sécurité des équipements ; d’un écran de diffusion d’informations sur les prestations accessibles et les réformes en cours via le guichet ; d’une enseigne lumineuse pour orienter les usagers à leur arrivée sur les lieux d’implantation.
Les CCSP sont animés par des agents appelés points focaux, qui assistent les usagers dans la manipulation des plateformes, auxquelles ils veulent accéder. Son rôle est de rapprocher davantage l’administration publique des usagers/clients, notamment les plus démunis ou ceux résidant dans des zones reculées, en leur permettant d’accéder plus facilement à des services de meilleure qualité.
La mise en place de cette infrastructure vient ainsi accroître l’accès des usagers/clients aux services publics, promouvoir l’équité dans la délivrance des services, réduire les tracasseries administratives et les contacts entre agent et usager, éliminer au maximum le traitement manuel des dossiers, et améliorer l’efficacité de l’action gouvernementale et la qualité des services offerts.
Le point focal du Centre Communal de Services Publics de Nikki recevant des usagers/ clients
« Grâce à des campagnes de sensibilisation efficaces menées à travers les radios communautaires et les réseaux de communication traditionnels, le centre connait une affluence croissante. Il accueille en moyenne 80 usagers par mois, soit plus de 1000 personnes par an », explique Saliou Boudarougui Biao, point focal du CCSP de Nikki.
Le CCSP ne sert pas uniquement les fonctionnaires de l’Etat, mais aussi tout citoyen béninois voulant accéder aux différents services en ligne qu’offre l’Etat, ajoute-t-il.« Je suis très contente, du fait que le centre facilite beaucoup la vie aux citoyens démunis surtout pour l’obtention de l’Identifiant Fiscale Unique (IFU), l'enregistrement des actes de naissance sécurisés, les demandes de casier judiciaire, le paiement des factures d’eau et d’électricité », raconte Nouratou Mayaki, Agent de la mairie de Nikki.
Vu les nombreux services qu’offrent les CCSP aux populations, le Gouvernement du Bénin envisage de les installer progressivement dans toutes les 77 communes du pays.
"Jadis, obtenir un simple acte d’avancement de carrière était un calvaire. Il fallait se déplacer sur une longue distance jusqu’à Cotonou, à plus de 500 km. Aujourd'hui, grâce à ce centre, je peux consulter mes documents administratifs et même les imprimer gratuitement. Je trouve le service efficace et le personnel très accueillant "Moumouni Ousmane Maman, un agent de santé à l'hôpital de zone de Nikki.
