Recomendações

Com base nos resultados, recomenda-se a construção de uma Casa de Justiça em Buba, Quinara, conforme planejado, acompanhada por uma unidade móvel para atingir um público mais amplo no interior. A construção de uma nova Casa de Justiça deve levar em consideração uma série de recomendações ​​identificadas:

• Atributos físicos

Em relação aos aspectos físicos da edificação, muitos entrevistados recomendaram um banheiro público, mais vegetação, sombra e lugares para sentar para os visitantes. Banheiros públicos e água foram incluídos no projeto da Casa de Justiça em Gabu, mas devido à má manutenção ou supervisão, eles não estão mais sendo usados. Também foi mencionada a melhoria da ventilação do edifício e a inclusão de sinalização para facilitar a navegação no interior do prédio, em relação aos diferentes serviços prestados. Para manter o edifício, os futuros usuários, a comunidade local e os governos locais devem ser incluídos no início do processo de projeto para fortalecer o sentimento de pertencimento. Além disso, como o edifício é público, deve ser sinalizado de forma semelhante a outros edifícios públicos, com bandeiras ou marcações comuns dos escritórios administrativos do país.

• Gênero

O acesso aos serviços de justiça para as mulheres é baixo. Apenas 33% das usuárias na Casa de Justiça eram do sexo feminino e recomenda-se a realização de uma exploração para entender o porquê.

• Colaborações

A questão da colaboração entre os diferentes departamentos da Casa de Justiça foi levantada. A equipe entrevistada em Gabu explicou que a falta de manutenção de água e eletricidade acontecia porque não eram tarefas delegadas; os departamentos, portanto, não se apropriaram das funções. Há a necessidade de se estabelecer um comitê gestor para garantir a manutenção e sustentabilidade da edificação. Um comitê de gestão deve ser constituído por membros de cada um dos serviços prestados na Casa de Justiça. Para a sustentabilidade, a iniciativa deve partir da equipe, para organizar e gerenciar a estrutura. Além disso, recomenda-se que o MJ nomeie um coordenador.

• Design inclusivo e processos participativos

Para tornar um edifício mais inclusivo e amigável, o projeto do edifício deve ser preparado e testado na perspectiva dos futuros usuários (especialmente grupos expostos) desde o seu início. Isso pode ser feito convidando a comunidade a dar feedback sobre os planos em vários estágios para garantir que suas necessidades sejam refletidas no projeto final. É importante refletir diferentes grupos de usuários, como crianças, mulheres e associações de deficientes. Por exemplo, para tornar a Casa de Justiça existente acessível a usuários de cadeiras de rodas, a entrada e a saída devem ser melhoradas. As descobertas também mostram que há falta de interação entre usuários e funcionários, pois não há plataforma para feedback dos usuários e entre a comunidade local, governo e instituições internacionais, pois o processo de design não foi participativo. Como a importância dos processos participativos ainda está além do discurso público, é necessário desenvolver diretrizes e plataformas de colaboração entre parceiros de desenvolvimento, governos locais e comunidade local, em consonância com as estratégias nacionais e agendas globais.

• Efeitos psicológicos

Em geral, a percepção do edifício é que ele é esteticamente agradável, os usuários sentem “orgulho” e veem o edifício como uma estrutura de referência da cidade. A falta de salas de espera e de lugares sentados está entre alguns dos problemas identificados pelos usuários, que contribuem para a falta de funcionalidade e conforto do edifício. Além disso, vários usuários acharam o edifício intimidador, pois aparenta autoridade e exige que os usuários se respeitem ou se apresentem de maneira formal.

• Serviços

No geral, os usuários constataram que a velocidade com que os serviços são prestados é lenta e precisa ser melhorada. Além disso, os funcionários parecem não respeitar o tempo e a pontualidade, pois muitas vezes chegam atrasados ​​ao trabalho. Este é um problema geral na prestação de serviços no país, e não exclusivamente ligado à Casa de Justiça. Entre as recomendações, os usuários vislumbram um imenso potencial para a digitalização de processos. Como os recursos humanos não existem atualmente, recomenda-se explorar maneiras de descentralizar o RH para também apoiar as regiões.

• Localização Geográfica

Como uma das descobertas foi que quem utiliza a Casa de Justiça vive nas proximidades, é imprescindível a existência de uma Unidade Móvel para disponibilizar os serviços aos que residem mais afastados da Casa de Justiça - no caso, de Buba.