Представители более 20 стран обсудили эффективные стратегические коммуникации, применяемые правительствами во время пандемии коронавируса. По инициативе Астанинского хаба госслужбы и при поддержке Программы Развития ООН (ПРООН) состоялся международный онлайн-семинар, в ходе которого эксперты из Грузии, Казахстана, ОЭСР и США делились опытом своих стран в области кризисных коммуникаций.

Пандемия показала важность государственных коммуникаций и умения управлять информацией и обрабатывать ее. Эффективная коммуникационная стратегия стала одним из важнейших элементов повышения общественного доверия и управления кризисами.

Открывая семинар, Председатель Управляющего комитета Астанинского хаба госслужбы Алихан Байменов отметил, что «в кризисных условиях еще большее значение приобретает общественное доверие. Доверие является ключевым фактором, - не только социальной ценностью, но и эффективным административным капиталом. Уровень доверия служит поддержкой усилий правительств, обществ, экономик по преодолению кризиса. И для повышения общественного доверия и управления кризисами важным инструментом является эффективная коммуникационная стратегия».

Как показала практика, коммуникационный блок госорганов многих стран оказался не готовым к работе в кризисных условиях. В результате медиа-пространство заполнили такие негативные процессы как преувеличение, раздувание и беспрепятственное распространение слухов, фейков, мифов, различной недостоверной информации. Неспособность к эффективному управлению коммуникациями привело к недоверию населения к государственным информационным источникам, одним из катастрофических последствий которого стало игнорирование обществом карантинных мер и мер профилактики заражения вирусом.

«Пандемия COVID-19 стала одним из серьезнейших вызовов для правительств по всему миру, продемонстрировав на множестве примеров то, как эффективность кризисных коммуникаций государственной власти влияет на реализацию национальных ответных мер по преодолению кризиса», - отметил Заместитель Постоянного Представителя ПРООН в Казахстане Виталий Времиш.

В ходе семинара участники обсудили вопросы внедрения эффективных цифровых коммуникационных решений, взаимодействия правительства и СМИ, обмена данными и охвата широкой общественности. В семинаре приняли участие более чем 140 человек - руководители уполномоченных госорганов, эксперты и практики из Европы, Азии, Америки и Африки, а также представители таких международных организаций как ООН, ОЭСР, ЮСАИД, WGS. Почетным гостем мероприятия стал Заместитель Генерального секретаря ООН, Председатель Комиссии ООН по международной гражданской службе Ларби Джакта.

В качестве спикеров выступили практики, занимающиеся выстраиванием кризисных коммуникаций. Среди них  Председатель Правления НПО «Voice from Georgia», один из разработчиков рекомендаций для правительства Грузии в рамках медиа-исследований Иракли Таблиашвили, Политический аналитик Директората ОЭСР по управлению госсектором, работающий в сфере исследования инновационных методов коммуникаций и дезинформации Карлотта Альфонси, Заместитель руководителя аппарата Сенатора США, бывший пресс-секретарь и директор по коммуникациям Эдвард Шелби и главный редактор казахской версии проекта Factcheck Kazakhstan, медиа-эксперт Думан Смаков.