На замовлення Програми Розвитку ООН в Україні дослідницька агенція Info Sapiens в партнерстві з «ВГО «Національна Асамблея людей з інвалідністю України» провела дослідження доступності сервісів та інструментів електронного урядування для громадян в Україні. Завданням дослідження було комбіноване оцінювання особливостей доступності та дотримання принципів універсального дизайну в українських сервісах поряд із коротким аналізом останніх європейських норм і стандартів у цій галузі.

У рамках дослідження сайтів і платформ, що містять елементи електронного урядування, з 5 листопада по 9 грудня 2020 року було протестовано 82 сайти та 7 сервісних платформ у м. Київ.

Документ містить низку рекомендацій, спрямованих на вдосконалення доступності сервісів та інструментів електронного урядування для громадян в Україні.