У часи, коли більшість інформації та послуг – онлайн, цифрові навички – одне з найголовніших умінь. Поспілкуватися із рідними у месенджерах, перерахувати кошти через застосунок, написати електронного листа, чи купити товари в онлайн-магазині – для більшості це звичні дії, які повторюються із дня на день.

Утім, не для усіх. Багато українців не можуть користуватися цифровими продуктами, бо не мають достатнього рівня цифрової грамотності. Так, 27% з тих людей, які не користувалися електронними послугами протягом останнього року, не вистачає цифрових навичок для цього1.  

Найчастіше це саме люди старшого віку чи люди із вразливих груп населення, які не мають доступу до комп’ютерної техніки. Крім доступу до інформації чи зручних сервісів, брак цифрових навичок нерідко породжує для них проблеми і в роботі.

У другій серії історій про бібліотеки розповідаємо про користувачів, які пройшли навчання із цифрової грамотності у Хабах цифрової освіти. Читайте у семи розповідях, як працюють ці заклади і як здобуття цифрових навичок стало поворотним моментом для випускників курсів. 

Комп’ютерні навички допомогли зберегти робоче місце

Галина – медична сестра із Черкаської області, їй 61 рік. Коли розпочався перехід медичних закладів на електронне обслуговування пацієнтів, цифрові навички стали особливо важливими для медичних працівників. На жаль, вона не почувалася впевненою: могла лише ввімкнути та вимкнути комп’ютер, а на смартфоні – лише телефонувати та переглядати Facebook-стрічку. Тож попри значний трудовий досвід, боялася загрози звільнення. 

Рятівною соломинкою стало оголошення про Хаб цифрової освіти у місцевій бібліотеці у Facebook, де запрошували бажаючих пройти курси цифрової грамотності. Так почався її шлях опанування цифрових навичок.  

Через щільний графік роботи Галина протягом чотирьох місяців відвідувала індивідуальні навчання у селищній публічній бібліотеці. Разом із координатором хабу вивчали базові цифрові навички з допомогою освітнього серіалу із платформи Дія.Освіта, а також розбирали конкретні питання та запити, які цікавили Галину.  

Найважчим виявилося опанувати саме програму для медиків. Доводилося вивчати її самостійно, консультуючись із координаторкою бібліотеки телефоном, адже сторонні особи не могли мати доступу до програми. Але навіть так усі зусилля стали успішними.  

Тепер Галина радить пройти курси і своїм колегам, яким бракує цифрових навичок. Деякі з них також стали відвідувачами бібліотеки-хабу.  

«Ніколи не потрібно соромитися, що ти чогось не знаєш, або твоїх знань не достатньо для роботи, яку ти виконуєш. Потрібно завжди йти до своєї мети, навіть коли цей шлях буде довгим та нелегким. Адже завжди є люди, які готові допомогти та поділитися своїми знаннями», – говорить вона. 

Знання офісних програм підвищило шанси знайти роботу

Любов із міста Гадяч Полтавської області також багато років працювала медичною сестрою.  Після звільнення, хоч і працювала на іншій роботі, утім шукала зайнятість за фахом. Однак усюди потрібно було знати хоча б ази комп'ютера, якими вона у свої 55 років, на жаль, не володіла. 

Донька хотіла допомогти їй опанувати базові цифрові навички, але вільного часу майже не було, а самій Любові було важко хоч якось познайомитися з комп’ютером. Тоді знайомі й порадили піти на курси з опанування комп'ютера та офісних програм. Так жінка почала навчатися на базі інтернет-центру Гадяцької публічної бібліотеки імені Лесі Українки.  

Разом із інженером-програмістом розпочали з вивчення основ: яка будова комп'ютера, де він вмикається, як користуватися мишею та клавіатурою, який вигляд має робочий стіл, а вже потім поступово переходили до вивчення програм. Так як її основною задачею був набір тексту, то  більше уваги звертали на програму Word. Перед цим вивчили будову клавіатури, а опанувавши ази набору тексту, жінка вже виконувала різноманітні практичні завдання у програмі. Також пройшли освітні курси із платформи Дія.Освіта щодо онлайн-безпеки та кібергігієни.

Навчання займало одну-дві години, до якого Любов ставилася з усією старанністю: завжди носила з собою блокнот, нотувала все, що їй було потрібно, або що радив координатор. Попри те, що вивчати комп'ютер для неї було важко, маючи бажання і наполегливість, вже за місяць вона змогла досягти бажаного результату.

Пройшовши курс Любов щиро раділа: «Буду радити й іншим людям, які не мають навичок роботи з комп'ютером чи смартфоном, але хочуть їх здобути, не соромитися та звертатися за допомогою до працівників Хабів».

56-річний Андрій із міста Бердичів Житомирської області через брак цифрових навичок також довго не міг знайти роботу. Щоразу, коли пропонували варіанти, потрібні були навички впевненого користування ПК та роботи в програмах Word й Exсel. Від своєї знайомої, яка проходила навчання у місцевій бібліотеці – Хабі цифрової освіти, він дізнався, що там навчають цифрової грамотності, та звернувся за допомогою. 

Індивідуальні заняття тривали з червня по жовтень 2023 року два рази на тиждень. За цей час став впевненим користувачем ПК, навчився створювати документи в Word, працювати з таблицями Excel, створювати презентації, користуватись електронною поштою, складати резюме та надсилати його потенційним роботодавцям. На платформі Дія.Освіта також завершив освітній серіал про персональні дані, а пізніше успішно пройшов тестування Цифрограм з достатньою кількістю балів.

Отримані знання дозволили розширити спектр пошуку вакансій. І в результаті його запросили одразу на декілька співбесід у Бердичеві, Житомирі та Вінниці. Наприкінці 2023 року Андрій уже проходив стажування в одній із житомирських компаній. 

Здобуті сучасні знання підвищили якість роботи

Валентина із міста Олександрія Кіровоградської області – учителька біології та хімії із понад 20-річним досвідом. Звикнувши до традиційних методів навчання, через стрімкий розвиток технологій із кожним днем їй стало складніше зацікавити та втримати увагу учнів на уроках. Попри те, що вона постійно проходила різноманітні курси, онлайн-навчання, застосовувати знання на практиці все ж видавалося складно.  

Школа Валентини тісно співпрацює з бібліотеками в місті: координатори бібліотеки постійно проводять уроки, заняття та тренінги не тільки учням, але й вчителям. Відвідавши ще один їхній тренінг – із цифрової освіти, Валентина вирішила звернутися у центральну бібліотеку, щоб пройти навчання з цифрової грамотності.

Вже у хабі вона пройшла низку спеціалізованих онлайн-курсів для вчителів з платформи Дія.Освіта та Цифрограм. Окремо відвідала низку тренінгів від бібліотеки для вчителів. Як результат, тепер вона з легкістю може створити учням цікаву гру, щоб допомогти розкрити чи закріпити вивчений матеріал, а учні із задоволенням відвідують її уроки. Це особливо важливо, зважаючи на те, що через війну учні багато навчаються дистанційно. 

«Я вдячна за навчання та можливість у майбутньому вдосконалювати свої професійні здібності. За майже два роки навчання отримала великий багаж знань, впевненість у собі. Я знаю, чого хочуть мої учні під час уроків, і можу їх зацікавити, а для мене в роботі – це найголовніше», – говорить Валентина. 

Ольга із села Маячка Полтавської області – сімейна медична сестра. Вона завжди відчувала цікавість до комп'ютерів та інтернету, але не мала достатніх цифрових навичок. Про себе говорить, що була пасивною користувачкою: могла працювати лише з телефоном.

Особливо гостро нестача цифрової грамотності почала даватися взнаки у зв’язку із цифровізацією медичної сфери. Адже нині медичні працівники багато працюють онлайн зі спеціалізованими програмами, наприклад, реєструють звернення пацієнтів чи укладають декларації, вводять дані про вакцинування тощо. Усе це потребує уміння користуватися комп’ютером. 

Дізнавшись про курси цифрової освіти зі сторінки місцевої бібліотеки в соцмережі, Ольга звернулась до координаторів за допомогою. Почала з найпростіших завдань: навчилася створювати документи і таблиці, використовувати пошукові системи та переглядати вебсторінки за підтримки координаторки Хабу. Згодом пройшла курс цифрової грамотності для людей старшого віку з платформи Дія.Освіта.  

Ольга вивчила, як створити електронну пошту та надсилати й отримувати електронні листи, створювати групу в Viber. Це стало важливим, адже вона тепер могла легко спілкуватися з колегами та пацієнтами. Крім того, відкрила для себе онлайн-курси з медичних тем, які допомогли їй покращити свої професійні навички та розширити знання у галузі. Усі ці навички дали їй можливість знаходити інформацію про медичні новини, лікування та здоровий спосіб життя.

Тепер вона має можливість працювати в електронній системі HELSI. А ще зустріла у хабі цифрової освіти багатьох подібних зацікавлених користувачів. Вони обмінювалися досвідом та навчали один одного, що стало важливим джерелом підтримки та натхнення.

Сьогодні Ольга радо рекомендує навчання у бібліотеці та на платформі Дія.Освіта своїм колегам та іншим людям: «Це дуже корисно та потрібно для нашої роботи». 

Вивчення нових цифрових інструментів допомогло підвищити професійні навички

70-річний Петро із міста Лубни, що на Полтавщині, мав юридичну освіту, але з фахом не працював. Пройшовши ще у 2017 році групове навчання з комп’ютерної грамотності для людей старшого віку у Публічній бібліотеці ім. В. Малика, з того часу був її постійним користувачем. Тож коли дізнався, що у бібліотеці розпочав роботу Хаб цифрової освіти, відразу записався на індивідуальні курси. 

Пройшов навчання на курсах комп'ютерної грамотності для людей старшого віку. Познайомився з платформою Дія.Освіта. Прослухав низку спеціалізованих курсів для юристів, наприклад, про те, як використовувати відкриті дані та онлайн-інструменти для дистанційної роботи.

Сьогодні  Петро слідкує за змінами в законодавстві України, консультує з різних питань внутрішньо переміщених осіб, допомагає людям, які до нього звертаються, правильно складати документи, запити. Проводить консультації для малозабезпечених та незахищених верств населення, здійснює перевірку нарахувань та пенсійних виплат, субсидій. Неодноразово його допомога давала результати – громадяни вигравали свої справи навіть в судах. 

«Онлайн-послуги – це передусім комфорт, зручність та економія часу. Багато завдань вдається виконати завдяки цифровим навичкам, – переконаний він. – Людям мого віку хочу порадити не боятися навчатися нового, не боятися, що щось не вийде, що вони чогось не зможуть. Зможуть! Варто лише побороти свій страх і один раз спробувати. Нехай я буду їм прикладом», – заохочує він інших звертатися до бібліотек та здобувати цифрові навички.  

Навчання у бібліотеці надихнуло на вибір майбутнього фаху 

А двом користувачкам Дитячої бібліотеки-філія Рожищенської публічної бібліотеки, що у Волинській області, навчання у бібліотеці допомогло визначитися із майбутньою професією. 

Під час війни особливо гостро постало питання пошуку роботи, підвищення кваліфікації, або ж здобуття нової професії. Бібліотека – Хаб цифрової освіти міста Рожище також активно почала запроваджувати нові послуги, щоб допомогти українцям підвищити рівень цифрових знань – для ефективної роботи та навчання.  

Так улітку 2023 року заклад організував курси для молодих мам на тему «Працевлаштування та професійний розвиток незалежно від віку». Упродовж занять можна було переглянути освітні серіали із платформи Дія.Освіта, усі бажаючі мали змогу познайомитися з новими професіями, підвищити рівень своїх цифрових навичок та пройти анкетування.  

Однією із слухачок курсів була Олександра – внутрішньо переміщена особа (ВПО), яка після початку повномасштабного російського вторгнення разом із маленькою донькою перемістилася із Луганщини. Як згодом дізналися працівники бібліотеки, надихнувшись курсами разом із іншою слухачкою вони вирішили освоїти нову для них професію вчителя. Нині Олександра та Марія – студентки педфаку Волинського національного університету імені Лесі Українки. 

Як навчають бібліотеки – Хаби цифрової освіти  

Навчання частини героїв відбулося у межах спільного проєкту Мінцифри, Української бібліотечної асоціації та Програми розвитку ООН (ПРООН) в Україні із розвитку спроможностей бібліотек – Хабів цифрової освіти. 

З 2021 року за підтримки Швеції партнери працюють над тим, щоб стимулювати розвиток мережі хабів та їхніх координаторів. Для цього проводять спеціалізовані тренінги для працівників хабів та їхніх відвідувачів, підтримують проведення заходів для обміну досвідом та розроблення допоміжних інструментів для роботи Хабу. Наприклад, посібника про створення Хабу цифрової освіти на базі бібліотеки, рамки цифрових компетентностей та цифрограму для бібліотекарів на платформі Дія.Освіта. Раніше також запустили освітній онлайн-курс з базових цифрових навичок для людей старшого віку.

Головна мета усієї роботи – аби якомога більше людей були технічно обізнані та мали достатні цифрові навички, щоб користуватися сучасними технологіями та інтернетом. Відтак, цифрові продукти будуть однаково доступними для усіх українців.

Це друга серія історій про користувачів Хабів цифрової освіти. Раніше ми розповідали про людей старшого віку, які навчилися цифрових навичок, пройшовши навчання у бібліотеках. Перечитати попередню серію історій користувачів, які власним прикладом доводять, що навчатися цифрової грамотності ніколи не пізно, можна за посиланням.

Проєкт «Розвиток спроможності бібліотек ‒ Хабів цифрової освіти», який тривав із жовтня 2022 року, реалізувало Міністерство цифрової трансформації у співпраці із ВГО Українська бібліотечна асоціація та Програмою розвитку ООН (ПРООН) в Україні у межах «Проєкту підтримки Дія», що реалізується за фінансування Швеції.