ელექტრონული საჯარო სივრცე

ელექტრონული სერვისების ერთიანი პორტალი my.gov.ge ერთ-ერთი ყველაზე მოთხოვნადი სამთავრობო ვებგვერდია საქართველოში. მხოლოდ 2020 წლის მანძილზე ვებგვერდზე ხელმისაწვდომი სერვისების მოხმარება 40 პროცენტით გაიზარდა, ხოლო ყოველდღიური ვიზიტების რიცხვმა 30 ათასს მიაღწია.

პორტალის ასეთი წარმატება განპირობებულია იმით, რომ my.gov.ge ელექტრონული სერვისების სივრცეა, სადაც საქართველოს მოქალაქეებს, ორგანიზაციებსა და კომპანიებს მარტივად მიუწვდებათ ხელი სხვადასხვა სახის მომსახურებაზე - იქნება ეს პასპორტისა და ID ბარათის მისაღებად საჭირო განაცხადის შეტანა, თუ ახალი ბიზნესისა ან მიწის ნაკვეთის რეგისტრაცია.

my.gov.ge 2012 წელს შეიქმნა და ელ. სერვისებისა და ციფრული მმართველობის ინოვაციური ხელსაწყოს სახელი იმთავითვე დაიმკვიდრა. მარტივად გამოსაყენებელმა ვებგვერდმა, სადაც ყველა ელექტრონული სერვისი ერთ სივრცეშია თავმოყრილი, საზოგადოების მყისიერი ინტერესი გამოიწვია. პორტალის გამოყენება სტაბილურად იზრდებოდა გასული წლების მანძილზე, რაც, უმეტესწილად, სახელმწიფო სერვისების განვითარების მხრივ განხორცილებულ რეფორმებსა და ინტერნეტის მოხმარების ზრდას უკავშირდებოდა.

2020 წლის მარტი, როდესაც საქართველომ პანდემიის შედეგად განვითარებული კრიზისის ფონზე სრული „ლოქდაუნი“ გამოაცხადა, გარდამტეხი გახდა my.gov.ge-ის განვითარებისთვის. ათასობით მოქალაქისა და ბიზნესისთვის ელექტრონული სერვისების ერთიანი პორტალი ყოველდღიური პრობლემებიდან გამოსავალი აღმოჩნდა.

„ელ. სერვისები დროის დაზოგვის საშუალებაა. თუმცა, პანდემიის დროს ეს ჯანმრთელობისა და სიცოცხლის დაცვის საშუალებაც გახდა“, - ამბობს თბილისის მაცხოვრებელი და my.gov.ge-ის მუდმივი მომხმარებელი დიმიტრი ღონღაძე.  

„ელ. სერვისებს ყოველთვის ვიყენებდი, my.gov.ge-ის ერთერთი პირველი მომხმარებელი ვარ, მაგრამ ახლა განსაკუთრებით ხშირად მიწევს. პანდემიის დროს უბრალოდ სხვა გზა არაა“, - აღნიშნავს ღონღაძე.

2020 წლის ოქტომბრიდან დეკემბრამდე საქართველოს მოქალეებმა ელექტრონული სახელმწიფო სერვისები 122,000-ჯერ გამოიყენეს, რაც ამავე წლის იანვარ-მარტის მონაცემებს 30 პროცენტით აღემატება.

სერვისების გამოყენებასთან ერთად, გაიზარდა მათი სპექტრი და რაოდენობა. თუ 2019 წლის დეკემბრის მდგომარეობით, my.gov.ge-ზე ხელმისაწვდომი იყო 468 ელ. სერვისი, 2020 წლის ბოლოსთვის მათი რიცხვი 700-მდე გაიზარდა. აქედან 133 ახალი სერვისი პორტალს გაეროს განვითარების პროგრამის (UNDP) ხელშეწყობით დაემატა.

ახალმა სერვისებმა საგრძნობლად გააფართოვა მოქალაქეებისა და ბიზნესისთვის ხელმისაწვდომი ციფრული შესაძლებლობები. მაგალითად, ინოვაციური ელექტრონული აპოსტილის დანერგვის შედეგად, საქართველოსა და სხვა ქვეყნის მოქალაქეებს უკვე შეუძლიათ ონლაინ დაამოწმონ  და შემდეგ ქვეყნის ფარგლებს გარეთ გამოიყენონ საქართველოს სხვადასხვა უწყების მიერ გაცემული 100-ზე მეტი დასახელების დოკუმენტი.

UNDP-ის ხელშეწყობა ბრიტანეთის მთავრობის მიერ დაფინანსებული ფართომასშტაბიანი პროგრამის ნაწილია, რომელიც საქართველოში მიმდინარე საჯარო მმართველობის რეფორმის მხარდაჭერას ემსახურება. პანდემიის დროს შექმნილი ვითარების ფონზე, ამ დახმარების ფარგლებში, განსაკუთრებული ყურადღება ექცევა ელექტრონული სერვისების მიწოდების განვითარებასა და ახალ რეალობასთან ადაპტირების ხელშეწყობას, საჯაროთა მოხელეთა და მოქალაქეთა ინტერესების გათვალისწინებით.

UNDP აქტიურად თანამშრომლობს საქართველოს იუსტიციის სამინისტროს ორ ქვე-უწყებასთან, რომლებიც მნიშვნელოვან როლს ასრულებენ ციფრული მმართველობისა და სახელმწიფო სერვისების განვითარებაში - ციფრული მმართველობის სააგენტოსთან, რომელიც ელექტრონული სერვისების ერთიანი პორტალის my.gov.ge-ის მართვას ახორცილებს და სახელმწიფო სერვისების განვითარების სააგენტოსთან, რომელსაც საქართველოს კანონმდებლობა ანიჭებს უფლებას კვალიფიციური  სანდო  ელ. სერვისების მიწოდებაზე და სამოქალაქო რეესტრის მართვაზე.

„მომხმარებელზე ორიენტირებული ელექტრონული სახელმწიფო სერვისების განვითარება საქართველოში ჯერ კიდევ პანდემიამდე დაიწყო და წარმატებით ხორციელდებოდა. კორონავირუსმა ეს პროცესი მხოლოდ დააჩქარა. ის, რაც ადრე სასურველი იყო, ამჟამად აუცილებლობად იქცა. ჩვენ მხარს ვუჭერთ ადამიანზე მორგებული სახელმწიფო სერვისების სისტემის განვითარებას, რომლის მეშვეობითაც, ყველა მოქალაქე მიიღებს ადვილად მისაწვდომ, ხარისხიან და უსაფრთხო სერვისს, როგორც ქალაქსა თუ სოფელში, ასევე ქვეყნის ფარგლებს გარეთ”, - აცხადებს UNDP-ის ხელმძღვანელი ლუიზა ვინტონი.